Im Sekretariat erhält der Kunde oftmals den ersten Eindruck über das Unternehmen, den Umgangston und die Kompetenz des Hauses. Kommunikatives Geschick, Diplomatie und sicheres Auftreten sind unerlässliche Eigenschaften, um Informationsfluss und Akzeptanz von Entscheidungen herbeizuführen.
Beispiele aus dem Inhalt:
· Souveränes Erscheinungsbild
· 10 Gebote im Umgang mit Besuchern
· Gekonnter Small-Talk
· Vorbereitung des Termins
· Techniken der Deeskalation
· Diplomatischer Umgang mit Einwand und Angriff
· Positive Ausstrahlung stärken
Information und Anmeldung:
IHK Ulm, Janine Feustel, Tel. 0731 / 173-153,
feustel@ulm.ihk.de
